Quatrum Contabilidade: Atendimento ao cliente com IA no WhatsApp

Quem já precisou da guia de um imposto em cima da hora conhece a rotina: mandar mensagem para o contador, esperar o expediente, receber o PDF horas ou dias depois. Para o escritório, é o outro lado da mesma dor: pedidos repetitivos chegando todos os dias disputando a atenção de uma equipe que tem trabalho técnico de verdade para fazer.

A Quatrum queria atender seus clientes com a agilidade que eles esperam de um serviço moderno, sem precisar aumentar a equipe na mesma proporção do volume de pedidos.

A Zorgen desenvolveu a QIA, uma assistente de inteligência artificial que atende os clientes do escritório direto no WhatsApp, o canal onde eles já estão.

A QIA entrega guias de impostos na hora, avisando quando a guia está vencida e oferecendo a reemissão atualizada. Encontra documentos pelo nome que o cliente usa, em linguagem natural: guias anteriores, comprovantes, declarações. Responde dúvidas sobre prazos e obrigações com base nos dados reais do escritório.

Antes de enviar um documento sensível, a QIA confirma a identidade do cliente (CNPJ ou CPF cadastrado). E quando o assunto exige um contador, a conversa é transferida para a equipe da Quatrum com todo o contexto, sem o cliente repetir a história.

Por trás da QIA está o archon, a plataforma de agentes de IA da Zorgen: cada escritório é uma configuração, com identidade, fontes de dados e regras próprias, sem um projeto do zero.

Pedidos que antes esperavam o expediente passaram a ser resolvidos em segundos, a qualquer hora. A equipe da Quatrum sai do papel de despachante de documentos e concentra o tempo no trabalho consultivo, que é onde gera mais valor para os clientes.