Exclusão de dados do usuário

Escolha o caminho que for mais simples para você:

• Por e-mail: envie uma mensagem para privacidade@zorgen.tech com o assunto Exclusão dos meus dados, informando o número de telefone usado na conversa e, se souber, o nome da empresa que você atendeu ou procurou.
• Pela própria conversa: escreva excluir meus dados no WhatsApp em que o assistente respondeu. O pedido é encaminhado à equipe responsável.

Podemos pedir uma confirmação simples de identidade antes de apagar, para não atender um pedido feito por outra pessoa em seu nome.

• o histórico de mensagens trocadas com o assistente;
• seu número de telefone, nome de perfil e os identificadores que você tenha informado durante o atendimento;
• os registros internos que ligam esse contato a você, incluindo dados de contato enviados pelo formulário do site.

Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, contados do pedido ou da confirmação de identidade, o que for mais tarde. Você recebe um aviso quando estiver concluído.

Alguns registros permanecem, e é honesto dizer isso antes do pedido:

• Dados sob a guarda da empresa que você atendeu. No assistente, a Zorgen é operadora e a empresa contratante é a controladora. Encaminhamos o seu pedido a ela, mas a decisão final e os dados que estão nos sistemas dela dependem da própria empresa, que também pode ser procurada diretamente.
• Cópias no seu WhatsApp e nos servidores da Meta. A conversa no seu aparelho e o que a Meta guarda por conta própria estão fora do nosso controle. Para apagar a conversa do celular, use o próprio aplicativo.
• Registros exigidos por lei. Logs de acesso e dados que precisamos manter para cumprir obrigação legal ou para exercício de direito em processo são preservados pelo prazo legal, sem uso para outra finalidade (art. 16 da LGPD).
• Dados já anonimizados, que não permitem mais identificar você e por isso não são mais dados pessoais.

Além da exclusão, você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou o bloqueio dos seus dados. Os detalhes e as bases legais estão na Política de Privacidade.