Grupo Voalle: Atendimento ao cliente e Inteligência Artificial em escala

O Grupo Voalle é um ecossistema de empresas de tecnologia com foco em soluções inteligentes para o mercado, criador do elleven, um software de gestão completo para provedores de internet. Com uma base grande de clientes, o desafio era evoluir o atendimento e o acesso ao conhecimento na velocidade que o setor exige.

Como Head of AI Product do grupo, nosso fundador liderou duas frentes distintas, e não um produto só.

A ellen, assistente de conhecimento dentro do elleven, responde por RAG sobre uma base vetorizada com ingestão automática, mostra a fonte de cada resposta, guarda o histórico da conversa e recebe feedback do usuário em cada resposta.

O atendimento ao cliente saiu de fluxos de chatbot para agentes em LangGraph, com capacidade de abrir e listar protocolo, responder consulta financeira e contratual, classificar o pedido e transbordar para a equipe humana.

Quem trabalha no elleven passou a consultar o conhecimento da empresa pela ellen, com a fonte à vista e o histórico da conversa, em vez de procurar em documento solto.

O atendimento deixou de depender de fluxo desenhado à mão: o agente abre e lista protocolo, responde sobre financeiro e contrato, e o que ele não resolve chega à equipe já classificado.